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同心抗疫,我们在一起丨重庆日报:“最后一米”的“疫”线管家② | 8岁女孩作文:我乖乖呆在家里,就是对物管妈妈的支持
发布时间:2022-12-01 10:23  |  来源: 重庆日报  |  次数:

“她是一个物管,她是奋斗在抗疫战场第一线的战士,她忙碌在办公室,楼道上的身影处处可见。她就是我的妈妈……”看着手机上丈夫传来的女儿的小作文,山德英再也控制不住内心的情绪,捏着酸楚的鼻子抽泣了好一会儿,但很快,她就调整了情绪,因为面前还有一大堆的事情等着她。

从早忙到晚,她没喊一声累

山德英是沙坪坝区小龙坎学林佳苑小区的物管经理。从11月7日小区A栋被划定为高风险楼栋以来,她和16名员工便再没离开过小区一步。

▲山德英从社区领取防疫的穿戴设备

除了日常的小区物业管理,封控期间,物业人员承担得最多的,就是帮忙做好各个楼栋内的物资配送,打通居民保供的最后一米。

▲山德英给每一位值守一线的工作人员“打气”

“虽然只有两栋单体楼,但加起来也有近1000户居民,每天各种物资的配送量非常大,物管人员的工作量也是平日的好几倍。大到米、面、油、蔬菜、药品等每天帮忙配送上楼,小到哪怕是一袋食盐,工作人员也要帮助居民购买送到家中。”山德英说,面对超负荷的工作,不管是管理员,还是保安、维修工、清洁工等,大家都没有一句怨言,默默坚守在各自岗位上。而作为带头人,睡在办公室的山德英每天一睁开眼睛,便在小区里忙碌着,深夜加班是常有的事。她的手机,更是24小时铃声不断。

▲所有居民买的物品,山德英都和同事们一起认真清点,保证分发无差错

居民理解,就是最大支持

除了抗疫物资、生活物资配送的压力,山德英说,他们每天还要面临更重要的工作做,那就是真诚做好解释和疏导工作。

▲山德英帮居民买水果

对于少数不理解的居民,他们要承受各种蛮横无理的指责,甚至责骂。就拿每天的配送到户来说,有的居民听见敲门声,打开房门后二话不说,就用酒精对着工作人员一阵猛喷,嘴上还骂骂咧咧;更有甚者,嫌敲门声大了,打开房门就一通乱骂……面对这些,物业防疫一线工作人员只有把各种委屈藏在心中。

▲夜深人静,终于闲下来的山德英得以和家人视频通话,享受亲情

“其实,面对少数不理解的居民,除了多宣传,多沟通,我们也有一些自己的疏解方法。”山德英说,比如说面对业主发在群里的疑难问题,她都是先私下和当事业主进行沟通,等打开心结后,再在业主群里反馈意见,解开大家的疑惑。她认为只有及时沟通,才能及时消除谣言,让居民安心、放心。

20多个日日夜夜,让一线的物业工作人员也感到疲乏和憋屈,有的想过请假甚至辞职。但山德英清楚,在疫情防控的关键时期,大家只有齐心协力,才能共渡难关。她因此没少给大家心理抚慰,也用实际行动感染大家,打消他们的顾虑和念头。

▲办公室的一把长椅,是山德英休息和睡觉的地方

“其实我们苦点累点没什么,最关键是要得到业主的理解和支持。”山德英说,大多数居民还是非常理解一线防疫人员的艰辛,也经常通过电话、微信等来进行慰问,“这让我们很是欣慰。”

善意谎言,期待回家团圆

山德英说,她最亏欠女儿的,就是在她面前一次次承诺好久回家,但终究因为抗疫没有兑现。时间改了一次又一次,女儿哭了一回又一回。

自从11月初小区发现第一例阳性病例后,就再没回过一次家。家里所有事情,包括对8岁女儿的学习辅导,都是老公一个人。

最让自己欣慰的,也是联系一家人亲情的纽带,就是每天不论再晚也要拨通的那个视频电话。“老婆,你要注意身体,注意安全防护,多穿点衣服。”“妈妈,我想你,你好久回来?”每每听到老公和女儿的问候,山德英都感到无比温暖。

▲女儿写的作文《妈妈》

“最近女儿好像一下长大了很多,她不再哭着喊妈妈回家,而是更加支持我的工作。”山德英说,为此,女儿专门写了这篇作文《妈妈》:我知道妈妈是物管经理,应该要在这种关(键)时候做一个好榜样——这场(疫情)中人人的力量都是非常宝贵的。我为妈妈做的最大的贡献就是乖乖呆在家里——妈妈,我爱你。

昨日,山德英再次在微信视频里轻轻告诉女儿,“等这次攻坚战胜利了,就一定早点回家团聚”。

▲母女合影

▲8岁女儿用画笔画出心中最美的妈妈


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