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海宇物业: 用心做好“居家康养”事业
发布时间:2022-10-31 14:18  |  来源: 城市开发  |  次数:

“居家康养”是时下的热门话题。从目前我国 “9073”的养老格局看,居家养老与社区养老在养老 市场中占比90%以上。近年来,“物业+养老”居家社 区养老模式日益受到重视。2020年12月,住房和城乡 建设部等六部委联合发布《关于推动物业服务企业 发展居家社区养老服务的意见》,要求推行“物业+ 养老”居家社区养老模式。随着我国步入老龄化社会 的现实需要,以及物业管理行业40多年的发展积累, “物业+养老”相关产业进入快速发展阶段。 物业服务企业在探索居家社区养老服务方面有 独特优势。重庆海宇物业管理有限公司(以下简称 “海宇物业”)积极探索“物业+养老”居家康养事 业,通过6年的实践,现已积累了一定的经验。

居家康养是物企转型再升级的历史机遇 

根据民政部公布的数据,预计到2025年,我国 60周岁及以上老年人口将超过3亿人次,占总人口比 例将超过20%,到2050年,中国将有35%的人口超过 60岁。在此大背景下,广大业主更加需要丰富多彩、 更具品质、更切合家庭实际的全方位服务。尤其是老 年人口结构比例的快速增加,居家养老等系列康养产 业前景广阔。 基于此种判断,海宇物业自2016年开始,用了3 年时间,通过组织团队高层,认真学习、领会国务院 和各级政府部门的政策规定,通过听取专家讲课,参 加中国房地产业协会、中国物业管理协会以及其他社会组织的各种专题会议,在学习借鉴的基础上,认 真分析当前社会发展趋势,厘清了物业服务企业为广 大业主服务的核心点位,并进一步认识到,广大老年 业主居家康养是企业现在、今后必须面临的重要服 务节点。在此基础上,海宇物业充分发挥企业现有的 智能化管理优势建立智凡优家,迈开了“居家康养” 的步子。 

根据实际需求,走产学研结合之路 

首先,海宇物业在3年的充分准备后,经过政府 相关部门批准,成立了国内首家“智慧养老研习会”, 区域内政府领导、主管部门、街道社区、行业单位, 以及中国物业管理协会领导、日本著名养老问题专家 等莅临现场。随后,西南大学、重庆大学的相关课题 组,也先后与海宇物业合作,共同探讨如何做好居家 康养。海宇物业同步出版2期相关会刊,得到业界及 媒体的关注和肯定。 

其次,海宇物业做了很多碎片化的链接服务,与 邻近医院、职业护理、理疗、金融机构等相关单位实 现链接,尽可能多地组合可供利用的社会资源。海宇 物业工作人员在医院观察到,一个护工24小时守护 在病患床前既累人又熬人,所以在居家康养的问题 上,海宇物业坚持家庭病床,只提供老年业主最需要 的几个小时的“碎片化”服务。通过网络信息排出碎 片组合的时间分配,不仅可以让护理员赚更多的钱, 也减轻了劳动强度,业主的家庭负担也相应减轻。

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再次,海宇物业建立了老年人及其子女信息的 “家庭大数据”和管理关系,不仅可以及时了解老年 业主身体状况、基础病情、子女信息、通讯信息应对 紧急状况,还能给医养结合提供必要、准确的第一手 数据,便于及时施救或随时身体普查。比如,以家居 护理为例,海宇物业将专业机构原来的日结费用改为 小时制,只在老人临睡前的2个小时进行服伺,可为家 庭节约大量开支。此外,海宇物业为巡逻队员配备了 电子血压计,经常上门为老年业主测量血压,而且在 每个项目都配备了急救箱和氧气袋,随时为突发疾病 的老人提供应急服务。

走业主接受、实际可行的康养之路 

通过调研海宇物业了解到,无论从经济实惠,还 是从长照能力等方面看,广大业主最需要的还是既 符合民族传统,又节俭有效的居家养老。作为物业服 务企业,海宇物业在做居家性质的居家康养服务时 总结了几点经验。 

一是需要国家政策支撑,以及职业、职称评定问 题。遵循住房和城乡建设部等六部委的联合文件,以 及国家战略层面的系列政策为契机,立足市场需求, 依托现有区域经济版块实现最大化资源链接,逐步 实现“物业+养老”居家社区养老模式的资源链接边 际最大化,这才是做好当下居家康养服务工作的关 键。2021年,国家发展改革委社会发展司发布了“关 于养老服务体系建设督查激励拟推荐名单的公示”,重庆2个区县获得居家养老试点专款,其中一个就是 海宇物业所在的北碚区,获得1850万元专款。二是确 定养老服务定位的主攻方向。作为物业服务企业,海 宇物业要做的就是“物业+……”的“+”那一部分,而 不是承担专业康养机构之责。三是找准立足点,从 企业自身所能承受的实际情况出发,立足于“身体力 行、力所能及”,服从市场经济的竞争规律。因此,物 业服务企业做居家康养项目,切不可贪大求洋,一上 来就说要搞多少张床位、怎么解决吃饭问题等等。

注重老年人的“精神赡养” 

居家社区养老的优越性是显而易见的,不仅可作 为传统家庭养老的重要补充,而且能够满足老年人更 高层次的养老需求。“物业+养老”居家社区养老模 式,回归到养老的本质,就是要为老年人考虑一切,要 从身、心、志、慧多方面满足养老需求。 

海宇物业将服务延伸至社区嵌入式养老,为老 年人低偿提供日间照料、社区照护、老年产品销售及 租赁、居家适老化改造、长者旅游指导等全方位的 服务,让老年人身心灵共享高品质晚年生活。比如, 老年人之所以选择居家社区养老,最主要的还是他 们最需要被“倾听”,在熟悉的小区里有他们的“老 姐们儿”“老哥们儿”,能够得到情感关注和反馈。同 时,熟悉的环境,也能得到物业人员随机或定期的嘘 寒问暖、健康关注。“精神赡养”是海宇物业在居家 养老实践过程一贯坚持的重头戏。 

海宇物业每年坚持送“长寿面”活动。老年人 非常喜欢海宇物业推出的这项活动,甚至未参与集 体活动的老人还会专门去客服中心领取这份“长寿 面”。实际上,老人们并不是在意这一份面条,而是他 们对美好生活期盼向往的外在表现,是一种精神寄 托。另外,海宇物业除了“长寿面”活动,每年还会在 重阳节时组织老年业主外出游览,让老年人免于精 神空虚,让他们有幸福感。 

总之,在“安居”的载体上,“物业+养老”居家 社区养老是一份“菩萨事业”,海宇物业将继续耕 耘这一块福缘良善之地,用善心和不变的初心做好 这份事业。


文_高荣江  作者系重庆智慧养老研习会创始人、重庆海宇物业管理有限公司董事长


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